HappyOrNot ist ein universell einsetzbares und
einfach zu bedienendes Analysewerkzeug zur
Ermittlung der Kundenzufriedenheit und wertet
wichtige Informationen um das Geschehen im
Geschäft während der gesamten Öffnungszeit aus.
Es liefert wertvolle Daten zur Kundenmeinung und
zeigt auch Angestellten wie ihr Verhalten die Kunden
beeinflusst.
HappyOrNot erzeugt ein direktes Feedback von
Kunden auf spezielle Fragen, beispielsweise zu
Servicequalität oder Produktakzeptanz, bevor Kundenverluste
oder Umsatzeinbußen eintreten und ist
ein ideales Hilfsmittel zur Entscheidungskontrolle.
Bisherige Erfahrungswerte zeigen ein durchschnittliches
Feedbacklevel zwischen 15 % und 20 %,
einzelne Kunden erreichen Spitzenwerte von bis zu
80 %.
Durch den Einsatz von HappyOrNot zeigt der
Händler, dass die Kundenmeinung für ihn einen
hohen Stellenwert hat. Image und die Kundenbindung
werden dadurch verbessert. Ein
Unternehmen das HappyOrNot einsetzt, spart
teure Analysen oder zeitintensive Interviews durch
externe Unternehmen.
Die finnische Produktneuheit wird von der Meto
Division europaweit in zwei Vertriebskanälen (direkt
über das Key Account Management und indirekt
über das Meto Franchise System) angeboten. Meto
besitzt zu Beginn des Vertriebes von HappyOrNot
kein Exklusivrecht für Märkte oder Regionen. Bei
entsprechendem Verkaufserfolg können jedoch
Kunden geschützt werden.
HappyOrNot kann komplett drahtlos in allen Servicebereichen installiert werden. Die Geräte sind sofort
einsatzbereit. Der Kunde beantwortet die regelmäßig wechselnden Fragen, indem er den gewünschten
Smiley-Knopf betätigt. Das Gerät befindet sich dabei immer in unmittelbarer Nähe zum Serviceort.
Individuelle Fragen an Kunden können leicht mit dem PC erstellt werden.